Airbnb und Booking.com Nachrichten in Smoobu verwalten

Die Nachrichtenfunktion ist eine der meist genutzten Funktion in Smoobu. Sie erleichtert es euch, automatisiert mit euren Gästen zu kommunizieren und erspart letztendlich sehr viel Zeit. Wir haben viel Feedback von euch bekommen und viele Punkte neu aufgesetzt. Hauptsächlich geht es dabei um folgenden Aspekte:

1. Booking.com und Airbnb haben neue Schnittstellen zu Direktintegration von Nachrichten geschaffen. Diese haben wir in Smoobu implementiert.
2. Wir analysieren die Sprache der Gäste und ihr könnt je nach Sprache jetzt unterschiedliche Nachrichten schreiben.

Im Folgenden beschreiben wir die Änderungen im Detail. Bitte nimm dir etwas Zeit, sie zu lesen, da sie auch Auswirkungen auf bereits bestehende Nachrichten haben.

Integration der Nachrichten-Schnittstellen von Booking.com und Airbnb

Grundsätzlich nutzen wir die E-Mailadressen in den Buchungen, wenn vorhanden. Dies ändert sich nun für Booking.com und Airbnb. Nachrichten zu Buchungen dieser Portale werden jetzt über die API-Schnittstelle direkt in den Chatverlauf dort integriert. Dies hat viele Vorteile:

• Die Nachrichten sind im Chatverlauf direkt sichtbar
• Deine Antworten haben einen positiven Einfluss auf dein Ranking auf den Seiten, da diese dort als Aktivität registriert werden
• Vorgegebene Antwortmöglichkeiten (insb. bei Booking.com) können direkt aus Smoobu beantwortet werden
• Die Zustellung ist zuverlässiger und Nachrichten können nicht im Spam landen
• Nachrichten werden in Smoobu direkt importiert, ohne dass erst eine ausgehende Mail geschrieben werden muss
• Alle Nachrichten können auch im Nachhinein einer Buchung zugeordnet werden
• Du brauchst dich nicht mehr bei Airbnb oder Booking.com anmelden, um dein Postfach einzusehen*

*Booking.com: Seit einer kürzlichen Änderung der Nachrichten-API von Booking.com ist es notwendig, die Buchungsdetailseite in Smoobu aufzurufen, um neue Nachrichten von Booking.com in den Smoobu-Gesprächsverlauf zu importieren.

 

Weitere Implikationen

Format

Es gilt, Mails so einfach wie möglich zu formatieren. HTML Code wird von Airbnb und Booking.com gelöscht bzw. nicht akzeptiert (nicht durch uns), Bilder werden als Links versendet. Insbesondere für diese Portale empfiehlt es sich also auf viel "Schnickschnack" zu verzichten. Für alle anderen Buchungen werden weiterhin Mails versendet. 

Airbnb und Booking.com sind derzeit die einzigen, die diese technische Möglichkeit für Nicht-Agentur-Konten haben.

Aktivierung der API-Nachrichtenfunktion

Bei Booking.com wird die API-Nachrichtenfunktion ein paar Tage nach der Verbindung automatisch aktiviert.
Bei Airbnb wird die API-Nachrichtenfunktion automatisch ab dem Zeitpunkt der Verbindung aktiviert, außer für Nutzer, die sich vor dem 28. Mai 2020 mit Smoobu verbunden haben. Wenn du Airbnb in Verbindung mit Smoobu seit dem 27. Mai 2020 oder früher nutzt, musst du Smoobu Zugang zu dieser Funktion geben, wenn du sie nutzen willst. Dazu klickst du auf Einstellungen - Buchungsportale - Airbnb bearbeiten. Klicke auf "Neues Konto hinzufügen". Bestätige dann nach dem Login die zusätzliche Verbindung für den Zugang zum Messaging. Wenn du mehr als ein Airbnb-Konto mit Smoobu verbunden hast, wiederholst du diesen Vorgang (achte darauf, dass du dich zuerst vom ersten Konto bei Airbnb abmeldest.

Benachrichtigungen

Smoobu sendet dir keine E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen (mobil) für Airbnb oder Booking.com, da beide Portale dir bereits Benachrichtigungen senden, wenn du eine neue Nachricht erhältst.

Nachrichten basierend auf der Sprache des Gastes senden

Du musst nur eine Nachrichtenvorlage erstellen und die Übersetzungsfunktion nutzen. Standardmäßig wird die erste Nachricht (Vorlage ganz oben ohne Sprachoption) immer dann gesendet, wenn die Sprache des Gastes nicht übersetzt ist. Diese erste Nachricht betrachten wir als deine Hauptsprache oder Standardsprache.

Du kannst auch Übersetzungen zu deinen Nachrichtenvorlagen hinzufügen. Immer wenn die Portale Smoobu über die bevorzugte Sprache des Gastes informieren, senden wir die Nachrichten unter Berücksichtigung der bevorzugten Sprache des Gastes. Wenn Smoobu keine Informationen über die Sprache des Gastes hat oder du keine Übersetzung dafür hast, wird das System standardmäßig deine Hauptsprache verwenden.