Integración de mensajería instantánea via API para Booking.com y Airbnb

La función de mensajería es una de las funciones más utilizadas en Smoobu. Te facilita la comunicación automática con rus huéspedes y ahorras mucho tiempo.  Resumimos a continuación lo que es importante saber sobre el envío de mensajes automáticos a huéspedes desde Smoobu:

1. Integración de la interfaz de mensajería instantánea de Booking.com y Airbnb dentro de Smoobu.
2. Reconocemos el idioma del huésped y lo aplicamos al envío de mensajes desde Smoobu.

A continuación, describimos los cambios en detalle. Tómate un tiempo para leer sobre esto ya que también tienen implicaciones en los mensajes preexistentes.

1) Integración de la API de mensajería de Airbnb y Booking.com

Para la comunicación con los huéspedes, utilizamos de forma general en Smoobu el correo electrónico detallado en la reserva, cuando éste está disponible. A partir de ahora, los mensajes de las reservas de Booking.com y Airbnb podrán contestarse directamente en forma de chat de mensajería instatánea integrado en Smoobu. Esto tiene numerosas ventajas:

• Los mensajes se visualizarán directamente en forma de Chat
• Tus respuestas se tendrán en cuenta positivamente en el ranking de los portales, ya que se registrarán como actividades
• Podrás utilizar las posibilidades de respuesta predeterminadas (por ejemplo en Booking.com)
• La entrega de los mensajes es más confiable y no pueden recibirse como Spam
• Los mensajes serán importados directamente a Smoobu, sin tener que escribir previamente un correo de salida
• Todos los mensajes pueden también asignarse posteriormente a una reserva
• Ya no necesitarás entrar en Booking.com o Airbnb para ver los mensajes de tus huéspedes
• Booking.com: a partir de un cambio reciente en su API de mensajería, para ver los mensajes de Booking.com, es necesario ir a la página de detalles de la reserva en Smoobu para que el nuevo mensaje se importe de Booking.com al historial de conversaciones de Smoobu.

Otras implicaciones

Formato

Recomendamos no formatear los correos . El código HTML es eliminado o no es aceptado por Airbnb y Booking.com (no por Smoobu), las imágenes se envían como enlaces. En particular, para estos portales,  es aconsejable prescindir de muchos detalles de formato.

Para todas las demás reservas, se seguirán enviando correos electrónicos. Airbnb y Booking.com son actualmente los únicos que cuentan con esta opción técnica para hacerlo para cuentas que no pertenecen a gestores de canales.

Activación de la función de mensajería API

• En Booking.com, la función de mensajería API se activará automáticamente unos días después de la conexión. 
• En Airbnb, la mensajería API se habilita automáticamente a partir del momento de la conexión , excepto para los usuarios que se conectaron a Smoobu antes del 28 de mayo de 2020.  Si estás utilizando Airbnb en conexión con Smoobu desde el 27 de mayo de 2020 o antes, debe otorgarle acceso a Smoobu.  Para hacer esto, haz clic en Ajustes - Portales de reservas - Editar Airbnb. Haz clic en "Agregar nueva cuenta". Luego, confirma la conexión adicional para acceder a la mensajería después de iniciar sesión. Si tienes más de una cuenta de Airbnb asociada con Smoobu, repite este proceso (asegúrese de cerrar sesión primero en la primera cuenta de Airbnb).

Notificaciones

Smoobu no  te enviará  correos electrónicos ni notificaciones  automáticas (móviles) para Airbnb o Booking.com, ya que ambos portales ya te envían notificaciones cada vez que recibes un mensaje nuevo.

2) Envía mensajes según el idioma del huésped

Todo lo que necesitas hacer es crear una plantilla de mensajería y usar la función de traducción. De forma predeterminada, el primer mensaje (plantilla en la parte superior sin una opción de idioma) se envía cada vez que el idioma del huésped no se traduce. Este primer mensaje consideraremos tu idioma principal o idioma predeterminado . 

También puedes agregar traducciones a tus plantillas de mensajes. Siempre que los portales informen a Smoobu del idioma preferido de un huésped, enviaremos comunicaciones teniendo en cuenta el idioma preferido del huésped. Siempre que Smoobu no tenga información sobre el idioma de un invitado o no tenga una traducción, el sistema utilizará tu idioma principal de forma predeterminada.