Mensajes de huéspedes: enviar, responder y ver como en un chat

Cómo enviar mensajes, ver los mensajes de los huéspedes y responder (como lo harías en un chat)

Una vez conectados Airbnb y Booking, puedes administrar todos los mensajes desde Smoobu.

Puedes ver el intercambio de mensajes con tus huéspedes como un chat, a continuación te mostramos cómo.

Al dirigirte a los los Detallesde una reserva, verás todos los mensajes intercambiados con el huésped en el lado derecho de la página,  como si de un chat se tratara, además podrás contestar  directamente sin cambiar de página.

Paso a paso

1) Ve a Reservas  o a Panorama de Smoobu y busca una reserva

2) Haz clic en el nombre del huésped de la reserva - Detalles.

a) Para ver los mensajes, dirígete a Historial de mensajes.

b) Para enviar un mensaje nuevo, ve a Historial de mensajes y selecciona una plantilla o escribe un mensaje nuevo desde cero.

Cómo pasar de un mensaje al historial de mensajes del huésped

Si vas a la pestaña Mensajes de Smoobu, solo verás los mensajes individuales separados, pero puedes cambiar a ver la conversación completa con el invitado directamente desde esta pantalla haciendo clic en el enlace de reserva en la esquina superior derecha.

Por el momento, los portales de reservas que tienen una API de mensajería completa son solo Airbnb y Booking.com. Para los otros canales aún no es posible administrar todos los mensajes del Channel Manager, pero para algunos de ellos, como Expedia, Agoda, Vacation-apartments, puedes enviar mensajes automáticos y si tus huéspedes responden, recibirás también sus respuestas en Smoobu . 

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