SOLUTION : Votre calendrier iCal ne se met pas à jour

Parfois, vous allez vous connecter sur un portail lié à Smoobu et vous allez recevoir un message comme quoi le calendrier n'a pas été synchronisé depuis 24h. Que faire dans ce cas ?

Message d'erreur Abritel indiquant que la synchronisation n'a pas été effectuée lors des dernières 24 heures.

D'autres fois, vous remarquerez que de nouvelles réservations présentes dans Smoobu ne sont pas apparues dans vos autres portails connectés en iCal.  

Vérifiez vos paramètres

Afin de solutionner ce problème, vous devez d'abord vous assurer que la connexion entre Smoobu et le portail à été effectuée correctement. Toutes les informations se trouvent dans : Paramètres - Portails de réservations - Modifier 

Si le portail en question supporte la double synchronisation, n'oubliez pas qu'il y a 2 étapes nécessaire au bon fonctionnement de la synchronisation : 

• Entrez le lien iCal fourni par votre portail (comme Abritel) dans votre Smoobu
• Copiez le lien iCal fourni par Smoobu et collez-le dans votre portail

Une fois que ceci est fait, la synchronisation devraît être en place. Si ce n'est pas le cas, nous allons essayer de corriger cela.

Smoobu a-t-il entré les informations des réservations dans son iCal ?

Afin de voir si Smoobu a bien mis à jour le lien iCal que vous avez fourni à votre plateforme il y a une petite astuce qui peut s'avérer utile. Pour ce faire, rendez vous dans "Paramètres - Portails de réservations" et cliquez sur Modifier à coté du portail qui ne s'est pas synchronisé. Copier le lien iCal de Smoobu et le coller dans la barre d'adresse de notre navigateur pour télécharger le fichier sur notre ordinateur : 

Dans cet exemple je veux savoir si la réservation Charles Screenshot du 30.07.2020 au 03.08.2020 a bien été intégrée dans le lien iCal Smoobu. De ce fait je vais ouvrir le fichier fraichement téléchargé avec le bloc note et chercher la date d'arrivée (ou de départ) dans celui-ci. Attention le format de la date doit être entré au format US, c'est à dire AAAAMMJJ ou par exemple que 30.07.2020 devient 20200730 et 03.08.2020 devient 20200803. Comme ci dessous : 

Dans l'exemple ci-dessous on voit bien que le bloc concernant la réservation à bien été entré dans le lien iCal Smoobu : 

BEGIN:VEVENT
UID:[e-mail]
DTSTART;VALUE=DATE:20200730
SEQUENCE:0
TRANSP:OPAQUE
DTEND;VALUE=DATE:20200803
LOCATION:Combi VW - Fabian
SUMMARY:Not available
CLASS:PUBLIC
X-MICROSOFT-CDO-ALLDAYEVENT:TRUE
DTSTAMP:20200720T135319Z
END:VEVENT

Soyez patient, votre portail va sans doute se mettre à jour tout seul d'ici quelques temps. Sinon continuez la lecture.

Comment fonctionnent les iCal ?

La synchronisation iCal n'a rien de magique, c'est justement assez simple de savoir ce qu'il se passe et de comprendre comment cela marche.

A chaque fois qu'apparaît une réservation dans votre calendrier Smoobu - qu'elle soit directe ou importée d'un portail - nous la transferons dans votre lien iCal automatiquement. En faisant ceci, nous rendons les informations de la réservation disponibles pour chacune des plateformes qui a notre lien iCal dans leur système afin qu'ils mettent à jour leur calendrier. Comme vous l'avez vu préalablement, il est très simple de voir si la plateforme à "fait son travail".

Gardez à l'esprit que votre calendrier ne sera pas synchronisé jusqu'à ce que le portail vienne se mettre à jour conformément à l'iCal que vous venons de mettre à jour. Si votre calendrier n'est pas à jour après 1 heure, cela signifie que le portail n'est pas venu vérifier le lien fourni lors de la dernière heure écoulée.

Chaque parti est responsable pour aller chercher les informations de l'autre. Si votre iCal Smoobu est à jour mais la réservation n'apparaît pas dans Tripadvisor par exemple, cela signifie qu'ils ne sont pas venus chercher les informations mises à leur disposition. Dans ce cas là, on ne peut pas faire grand chose mais des fois une petite astuce peut aider à forcer la synchronisation.

Forcer la synchronisation iCal

Heureusement, nous sommes parfois en mesure de forcer l'autre parti à checker notre iCal afin de se synchroniser. Quelques portails ont un bouton "Force Sync" ou "Importez maintenant". D'autres auront besoin de cette manipulation : 

• Supprimez votre Smoobu iCal du portail deffectueux
• Sauvegardez
• Importez votre Smoobu iCal dans le portail
• Sauvegardez

En faisant ainsi, vous forcez le portail à se synchroniser de nouveau avec le lien que l'on leur fourni. Si le calendrier n'est toujours pas à jour, veuillez s'il vous plait contacter le service client du portail de réservations en question étant donné que nous ne pouvons pas envoyer des informations directement dans le calendrier.

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