Comment connecter NUKI et Smoobu

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Sur web.nuki.io veuillez choisir la location à court terme, puis choisissez Smoobu comme votre partenaire et liez votre serrure à l'appartement respectif.

Dans les paramètres des messages de Smoobu (Paramètres > Communications > Créer) créez un modèle de message pour Nuki, que chaque invité doit recevoir. Dans ce modèle, utilisez la bâlise [nukiPin] partout où vous voulez que le code de porte de l'invité soit automatiquement inséré. Par exemple : "Bonjour, votre code est [nukiPin]". En fonction de la façon dont vous avez configuré l'automatisation des messages (veuillez consulter les articles du service d'assistance Smoobu sur la configuration des messages automatisés), ceux-ci seront envoyés avant l'arrivée de vos invités.

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La même option s'applique dans la GuestApp. Utilise un modèle ou Intègre [nukiPin] dans l'un des éléments. Sache que le code ne sera visible que 4 heures après la réservation (ou selon les paramètres de ton compte NUKI). dans ton compte NUKI).

Remarque : vous devez disposer d'un clavier pour envoyer le code [nukiPin]. Si vous ne disposez pas d'un clavier, vous ne pourrez pas utiliser ce code.

Comment puis-je savoir si j'ai un clavier ? Vous le voyez dans l'image d'en-tête ci-dessus. Il s'agit d'un clavier dans lequel il faut taper le code. En avez-vous un ? Alors oui, le [nukiPin] fonctionnera. Si vous n'en avez pas, n'utilisez pas le [nukiPin] dans vos messages.

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Dans ce qui suit, nous allons entrer dans les détails du réglage de Nuki:.

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Pour nous, chez Smoobu, il n'est souvent pas facile de comprendre quels paramètres vous avez saisis en tant qu'hôte. C'est pourquoi l'aide situationnelle est très difficile.

En outre, il n'est pas toujours possible de tenir compte de conditions externes, comme la mise à jour de Nuki et donc la modification du logiciel. Nuki développe constamment ses produits, mais Airbnb et les autres plateformes évoluent également au fil du temps. Tous sont interconnectés et les petits conflits peuvent parfois difficilement être évités.

Nuki dispose d'un large éventail de paramètres, il peut donc être difficile de trouver le moyen parfait, ou même de trouver le meilleur moyen pour vous. Nous ne pouvons pas non plus vous aider à trouver le chemin optimal pour vous.

Cependant, nous voulons essayer de vous montrer au moins un moyen qui fonctionne définitivement - au moins aujourd'hui (9. Feb. 2021).

Habituellement, nous nous concentrons sur les paramètres de Smoobu. Pour la fonctionnalité de Nuki, nous prenons un petit voyage à Nuki (web.nuki.io) cette fois.

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Prérequis:

Connectez Smoobu avec Nuki. Dans le Cockpit Smoobu, cliquez sur > Paramètres> Intégrations & Partenariats > Nuki, et connectez le compte Nuki que vous avez précédemment créé sur le site web.nuki.io. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez en créer un maintenant. Veuillez ne pas utiliser un appareil mobile pour connecter les deux plateformes. (Vous devrez peut-être rafraîchir la page après avoir relié les comptes).

Vous pouvez maintenant voir les logements que vous avez répertoriés dans Smoobu sur web.nuki.io > Location à court terme. Là, vous connectez les serrures Nuki respectives avec les logements correspondants.

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Maintenant, dans les paramètres de l'hébergement respectif, réglez le délai de création automatique des messages Nuki pour les invités à 3 jours avant leur arrivée. Ces messages seront envoyés directement de Nuki à vos invités.

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Cependant, des problèmes considérables se posent avec Airbnb et Booking.com, car les courriels codés des invités créés par ces portails n'arrivent souvent pas à Nuki..

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Exemple Booking.com:

L'e-mail de Nuki contenant le code est généralement filtré dans le flux de messages de booking.com. Cependant, vous verrez toujours le message de booking.com comme "envoyé". Cela s'applique à l'application Pulse et à l'extranet. Ainsi, même si vous pouvez voir le message de Nuki dans le flux, vous ne pouvez pas vraiment savoir quel invité reçoit le code et quel invité ne le reçoit pas. > Le client ne reçoit généralement pas de code de porte !

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Exemple Airbnb

Airbnb a récemment cessé d'envoyer les adresses e-mail des hôtes à Smoobu. (Depuis peu, vous pouvez réactiver cette option dans les paramètres d'airbnb).
Smoobu envoie les informations de réservation à Nuki et le code est généré. Ce code ne peut pas ensuite être envoyé directement à l'invité par Nuki, car Nuki n'a pas l'adresse e-mail de votre invité > L'invité ne reçoit pas de code de porte !

Nous avons une solution pour vous!

Veuillez laisser les paramètres précédents exactement comme décrits ci-dessus.

Pourquoi ? Le [NukiPin] a parfois besoin de quelques heures pour être créé (récemment, ce délai est passé à quelques minutes ou moins, mais nous ne pouvons pas en être sûrs. Il est préférable d'être prudent). Dans les paramètres de Nuki, nous avons déjà réglé le déclencheur de la génération du code à 3 jours avant l'arrivée, mais comme décrit dans les exemples ci-dessus, nous ne pouvons pas savoir si ce message arrive vraiment ou non.

Indépendamment du fait que ce premier e-mail (de Nuki à vos invités) ait pu être envoyé (Airbnb) ou ait passé le filtre et soit effectivement parvenu à l'invité (booking.com), Nuki a déjà créé un code. Un jour plus tard et deux jours avant l'arrivée, ce code peut maintenant être facilement demandé à Smoobu pour un modèle de message automatisé "Code Nuki"

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Pour ce faire, effectuer les étapes suivantes:.

Smoobu > Paramètres > Communications

Vous créez ici un modèle que vous pouvez appeler, par exemple, "Code de porte Nuki". Rédigez maintenant le texte destiné à vos invités et insérez le caractère générique [Nuki Pin] dans le grand champ de texte. Dans les paramètres du message ci-dessous, vous sélectionnez l'automatisation pour 2 jours avant l'arrivée.

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Maintenant tout fonctionnesans faille!. (seulement si la date d'arrivée est au moins 3 jours (72 heures) à partir du moment de la réservation)

Les invités recevront désormais automatiquement le code de la porte 2 jours avant leur arrivée via le modèle de message créé dans Smoobu.

Néanmoins, pour les réservations Airbnb 3 jours avant l'arrivée de l'invité, vous recevrez un message d'erreur de Nuki 3 jours avant l'arrivée de l'invité, car le code n'est pas envoyé directement par l'entreprise. envoyé directement de Nuki à l'invité, alors ne vous étonnez pas de cela. Le code sera toujours envoyé de Nuki à Smoobu.

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Il y a des exceptions!

Exception 1 - L'arrivée est prévue dans - de 3 jours mais + de 2 jours

Dans le cas ci-dessus, il est établi que Nuki envoie toujours le code trois jours avant l'arrivée. Si la réservation est moins de 3 jours avant l'arrivée, la création du code doit être déclenchée manuellement :

1. Après chacune de ces réservations, connectez-vous à web.nuki.io (avec votre téléphone portable)
2. Cliquez là sur "Location à court terme" dans le menu et en bas de l'écran. sur "Update". Le code sera maintenant créé immédiatement par Nuki. et envoyé, mais la plupart du temps, il n'arrive pas. Néanmoins, le code Nuki sera envoyée 2 jours avant l'arrivée par le modèle de courrier automatisé et envoyé.

Exception 2 - La réservation a été effectuée moins de 2 jours avant l'arrivée

Si l'arrivée est prévue dans moins de 2 jours, vous devez répéter les étapes 1 et 2 de du cas exception 1.

Allez ensuite dans le Cockpit Smoobu et cliquez sur "Détails de la réservation" ou "Envoyer un message" pour la réservation concernée.
Sélectionnez ensuite le modèle de message "Code Nuki" que vous avez créé et envoyez-le. L'invité reçoit alors son code d'accès Nuki. 

Guides

Créer une expérience client avec la Guest App Smoobu : Vous pourrez ajouter la bâlise [Nuki Pin] dans le contenu de la GuestApp - livret digital pour invités - ainsi le code sera disponible pendant tout le séjour de votre invité. ;)