Integrazione dell’API di messaggistica per Airbnb e Booking.com

DAL 27.05.2019 La funzione messaggi è una delle funzionalità più utilizzate in Smoobu. Rende più semplice la comunicazione automatica con i tuoi ospiti e, in definitiva, consente di risparmiare molto tempo. 

Abbiamo ricevuto molti feedback da voi e abbiamo ricostruito molti punti. Principalmente riguarda i seguenti aspetti.

1. Booking.com e Airbnb hanno creato nuove interfacce per l'integrazione dei messaggi diretti. Noi le abbiamo implementate in Smoobu.
2. Analizziamo la lingua degli ospiti e ora è possibile scrivere messaggi diversi a seconda della lingua automaticamente.

1) Integrazione delle API di messaggistica di Airbnb e Booking.com

Fino ad ora abbiamo usato gli indirizzi email delle prenotazioni, se disponibili.
Questo è cambiato per Booking.com e Airbnb. I messaggi per le prenotazioni di questi portali sono ora integrati tramite l'interfaccia direttamente nella cronologia della chat. Questo ha molti vantaggi:

• I messaggi sono visibili nella cronologia della chat
• Le tue risposte avranno un impatto positivo sul tuo ranking nelle pagine, in quanto saranno registrate come attività
• Le opzioni di risposta predefinite (soprattutto su Booking.com) possono essere risposte direttamente da Smoobu
• L'invio è più affidabile e i messaggi non possono finire nello spam
• I messaggi sono importati in Smoobu senza dover scrivere una mail in uscita
• Tutti i messaggi possono anche essere assegnati retroattivamente a una prenotazione
• Non dovrai mai accedere ad Airbnb o Booking.com per controllare la tua casella di posta
• Booking.com: In seguito a una recente modifica alla loro API di messaggistica, per vedere i messaggi di Booking.com, è necessario andare alla pagina dei dettagli della prenotazione in Smoobu per avere il nuovo messaggio importato da Booking.com nella cronologia delle conversazioni di Smoobu.

Altre implicazioni

Formato

Si consiglia di non formattare le mail. Il codice HTML è cancellato o non accettato da Airbnb e Booking.com (non da Smoobu), le immagini sono inviate come link.  Per tutte le altre prenotazioni le mail continueranno a essere inviate. Airbnb e Booking.com sono attualmente gli unici con questa possibilità di farlo per gli account non agenziali.

Attivazione della funzione di messaggistica API

• Su Booking.com la funzione di messaggistica API sarà automaticamente attiva pochi giorni dopo la connessione. 
• Su Airbnb la messaggistica API è automaticamente abilitata a partire dal momento della connessione, ad eccezione degli utenti che si sono collegati a Smoobu prima del 28 maggio 2020.Se stai usando Airbnb in connessione con Smoobu dal 27 maggio 2020 o prima, devi dare a Smoobu l'accesso a questa funzione se vuoi usarla. Per farlo, clicca su Impostazioni - Portali di prenotazione - Modifica Airbnb. Clicca su "Aggiungi nuovo account". Poi conferma la connessione aggiuntiva per l'accesso alla messaggistica dopo il login. Se hai più di un account Airbnb associato a Smoobu, ripeti questo processo (assicurati di aver effettuato prima il logout dal primo account su Airbnb.

Notifiche

Smoobu non ti invierà email o notifiche push (mobile) per Airbnb o Booking.com, siccome entrambi i portali già inviare notifiche ogni volta che si riceve un nuovo messaggio.

2) Invia messaggi in base alla lingua degli ospiti

Tutto quello che devi fare è creare un modello di messaggio e usare la funzione di traduzione. Per impostazione predefinita, il primo messaggio (modello in alto senza opzione di lingua) viene inviato ogni volta che la lingua dell'ospite non è tradotta. Questo primo messaggio sarà considerato la tua lingua principale o lingua predefinita;

Puoi anche aggiungere traduzioni ai tuoi modelli di messaggio. Ogni volta che i portali informano Smoobu dalla lingua preferita di un ospite, invieremo comunicazioni considerando la lingua preferita dell'ospite. Ogni volta che Smoobu non ha informazioni sulla lingua di un  ospite o non hai una traduzione per essa, il sistema userà la tua lingua principale per default.

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