En esta guía, encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes con respecto a tu suscripción a Smoobu.
- ¿Cuánto cuesta Smoobu?
- Cuándo Smoobu emite mi factura
- Extender el período de prueba
- Cómo cambiar el tipo de suscripción
- Facturación de alojamientos/unidades adicionales
- Facturación después de eliminar un alojamiento
- Cómo cambiar mi forma de pago
- Cómo ver facturas anteriores
- Cómo hacer el pago de facturas pendientes
- Cómo agregar mi número de IVA
- Cómo ver cuál es mi plan
- Términos y Condiciones / Contrato con Smoobu
- Cómo cancelar tu suscripción
- Cómo contactar con el Departamento de Contabilidad
¿Cuánto cuesta Smoobu?
El precio de la suscripción de Smoobu es mensual o anual y se calcula en función de la cantidad de alojamientos que tengas.
Puede encontrar información detallada sobre precios aquí .
Cuando Smoobu emite mi factura
Si ordenas Smoobu durante la prueba gratuita de 14 días, se facturará al final del período de prueba gratuita .
Después del fin de la prueba gratuita, si ordenas Smoobu, recibirás tu primera factura al día siguiente a las 00:00 hrs .
Tus facturas se enviarán por correo electrónico y estarán disponibles directamente en tu perfil de Smoobu, aquí.
Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria, encontrarás los datos bancarios de Smoobu en la parte inferior de tu factura. Las facturas deben pagarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la misma.
Si escogiste tarjeta de crédito o cargo en cuenta al comprar Smoobu, se cobrará automáticamente el día posterior al final del período de prueba gratuito.
Extender el período de prueba
Smoobu ofrece un período de prueba gratuito de 14 días, con todas las funciones incluidas. Durante la prueba, tienes acceso a todas las funciones profesionales, como lo harías en el plan pago.
Para inscribirse en la prueba no se requiere tarjeta de crédito ni obligación de compra una vez que finaliza la prueba.
Desafortunadamente, no es posible extender o posponer la prueba, pero definitivamente puedes suscribirte a un plan mensual hasta que te sientas lo suficientemente seguro como para cambiar al plan anual. Puedes cancelarlo en cualquier momento. ¡Esperamos que te quedes con nosotros! :)
Cómo cambiar el tipo de suscripción
En tu sesión de Smoobu, ve a Ajustes/Cuenta/Cambiar datos de facturación.
Vuelve a ingresar toda la información de facturación y elige el plan deseado. Haz clic en Ordenar ahora .
Cuando cambies tu plan , ya sea de mensual a anual, o al revés, Smoobu actualizará y guardará la nueva elección de plan.
En la fecha de renovación, es decir, tan pronto como termine tu ciclo actual, Smoobu emitirá una factura por el nuevo plan al que te has suscrito.
Ten en cuenta que tu ciclo actual no se puede modificar, por lo que el cambio que realices será válido para el próximo ciclo de facturación . Las facturas ya emitidas no se pueden cambiar y tienen obligación de pago.
Facturación de alojamientos/unidades adicionales
Después de agregar un alojamiento a tu cuenta de Smoobu, se facturará así:
- Plan mensual: la facturación de los alojamientos añadidos se realizará en la factura del próximo mes
- Plan anual: La facturación de los alojamientos añadidos es inmediata. Se cobrará un precio prorrateado hasta que se renueve tu suscripción. Esta cantidad prorrateada incluirá el 20% de descuento en el plan anual.
Facturación después de eliminar un alojamiento
Después de eliminar los alojamientos de tu cuenta de Smoobu, se facturará así:
- Plan mensual: la facturación se ajustará en tu renovación mensual.
- Plan anual: la facturación se ajustará en tu renovación anual.
- 2 años: la facturación se ajustará en la fecha de renovación.
Como ya has pagado una cantidad fija de alojamiento, puedes agregar uno en su lugar y no se le facturará ningún extra.
Cómo cambiar mi forma de pago
En tu sesión de Smoobu, ve a Ajustes - Cuenta - Cambiar información de facturación.
Vuelve a ingresar toda tu información de facturación y selecciona el plan deseado. Haz clic en Ordenar ahora .
Cuando cambies la información de facturación, Smoobu emitirá todas las facturas posteriores con esta nueva información.
Cómo ver las facturas anteriores de Smoobu
En tu sesión de Smoobu, vaya a Ajustes - Cuenta - Haz clic aquí para ver mis facturas
Cómo pagar mis facturas pendientes
En la sesión de Smoobu, vaya a Ajustes - Cuenta - Haz clic aquí para ver mis facturas
Tendrás que hacer clic en pagar las facturas pendientes , lo que te llevará a la pasarela de pago.
Cómo agregar un número de IVA
Por favor, asegúrate de que el formato es el correcto al agregar el número.
Un ejemplo sería así: ES12345678978
El IVA debe ser válido para transacciones intracomunitarias. Si no sabes si es válido puedes consultarlo aquí: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Luego, vuelve a ingresar toda la información de facturación en esta página. Haz clic en Ordenar ahora .
Sin un número de IVA válido ha sido proporcionado, Smoobu cobrará de acuerdo con el % de IVA local del país.
Cómo ver cuál es mi plan
En tu sesión de Smoobu, ve a Ajustes - Cuenta - Cambiar información de facturación.
Tu plan se delineará en azul.
Términos y Condiciones / Contrato con Smoobu
Con Smoobu no hay compromiso permanente.
Puedes adquirir una suscripción a Smoobu en cualquier momento haciendo clic en Ordenar ahora desde tu cuenta de prueba o básica.
Cómo cancelar mi suscripción a Smoobu
Si deseas cancelar su suscripción a Smoobu, acceda a su cuenta para Cancelar su suscripción y contáctanos por escrito abriendo un ticket desde su sesión de Smoobu - Ayuda .
Las cancelaciones no se toman por teléfono. La desconexión de portales, la eliminación de propiedades, el no uso y la eliminación de su método de pago no cancelan la suscripción.
¿Cuál es el efecto de cancelar mi suscripción?
Al cancelar, su plan Profesional no se renovará y se le revertirá a la versión Básica al final de su periodo de facturación actual. Puede conservar su cuenta Básica (gratuita) para activarla en otra fecha.
Si tiene alguna factura pendiente, asegúrese de pagarla antes de cancelar. Puede comprobar sus facturas Smoobu y su estado en su sesión Smoobu: Configuración - Cuenta - Haga clic aquí para acceder a las facturas Smoobu. Si tiene alguna pregunta sobre contabilidad, envíe un correo electrónico a accounting@smoobu.com (el plazo de respuesta es de 5 días laborables-
Después de cancelar la suscripción no se crearán nuevas facturas, y su plan Profesional termina con el último día del ciclo de facturación actual.
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Apreciaríamos mucho cualquier comentario sobre tu experiencia con Smoobu, ya que tus comentarios nos ayudan a mejorar.
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