Intégration de la messagerie (API) de Booking.com et Airbnb

La fonction de message est l’une des fonctionnalités les plus utilisées de Smoobu. Cela facilite la communication automatique avec vos invités et permet de gagner beaucoup de temps. Nous avons reçu beaucoup de commentaires de votre part et nous avons retravaillé sur de nombreux points principalement des aspects suivants.

1. Booking.com et Airbnb ont créé de nouvelles interfaces API pour l’intégration des messages et nous l'avons implémenté dans Smoobu
2. Nous analysons la langue des clients et vous pouvez maintenant envoyer différents messages en fonction de la langue de votre invité.

Voici les explications plus détaillées de cette intégration entre Smoobu et ces 2 portails: 

1) Intégration des interfaces de messagerie API avec Airbnb et Booking.com

Essentiellement, nous utilisons les adresses e-mail dans les réservations, si disponibles. Cela est différent pour Booking.com et Airbnb. Les messages pour les réservations de ces portails sont maintenant intégrés via l'interface API directement dans le détail de la réservation Smoobu ainsi que sur l'historique de message du portail. Cela présente de nombreux avantages:

• Les messages sont visibles autant dans Smoobu que sur le portail, Airbnb ou Booking.com
• Les réponses ont une influence positive sur votre position dans les pages, car elles y sont enregistrées comme une activité.
• Les options de réponse par défaut (notamment sur Booking.com, comme l'heure du check-in demandée) peuvent être gérées directement par Smoobu
• L'envoi de message est plus fiable et ne peuvent pas aboutir dans les spam/courrier indésirable. 
• Les messages sont importés directement dans Smoobu sans avoir besoin d'écrire un email sortant
• Tous les messages peuvent également être affectés de manière rétroactive à une réservation.
• Vous n'avez plus à vous connecter à Airbnb ou Booking.com pour consulter les messages d'une réservation
• Booking.com : Depuis une modification récente de leur API de messagerie, pour voir les messages de Booking.com, il est nécessaire d'aller d'abord dans le détail de la réservation de Smoobu pour que le nouveau message soit importé dans l'onglet Messages de Smoobu. 

 

À considérer

Format des messages

Le code HTML n'est pas accepté, voire supprimé, par Airbnb et Booking. Nous vous déconseillons donc d'utiliser l'éditeur HTML pour l'envoi de messages destinés aux invités de ces portails. Par exemple, si vous ajouter des photos, les images sont envoyées sous forme de liens ou parfois, invisibles. 

Astuce: si vous souhaitez partager du contenu HTML, photos, vidéos, liens à vos invités, utilisez plutôt la fonctionnalité Guide Voyageur incluse dans votre compte professional Smoobu. 

Activation de la fonction de messagerie de l'API
Pour Booking.com, la fonction de messagerie API sera automatiquement activée quelques jours après la connexion.

Pour Airbnb, la messagerie API est automatiquement activée à partir du moment de la connexion.

*Seulement si vous utilisez Airbnb en connexion avec Smoobu avant le 28 mai 2020, vous devez donner à Smoobu l'accès à cette fonctionnalité si vous voulez l'utiliser. Pour ce faire, cliquez sur Paramètres - Portails de réservations - Airbnb/Modifier. Cliquez sur "Ajouter un nouveau compte". Confirmez ensuite la connexion supplémentaire pour l'accès à la messagerie après la connexion. Si vous avez plus d'un compte Airbnb associé à Smoobu, répétez ce processus (assurez-vous d'abord de vous déconnecter du premier compte sur Airbnb.

Notifications
Smoobu ne vous enverra pas d'email ou de notifications push (mobile) pour Airbnb ou Booking.com, car ces deux portails vous envoient déjà des notifications lorsque vous recevez un nouveau message.

2) Envoyer des messages basés sur la langue de l'invité

Airbnb et Booking.com informent Smoobu de la langue préférée d'un invité. Nous enverrons les messages en considérant la langue préférée de l'invité. Si Smoobu ne dispose pas d'informations sur la langue d'un client ou si vous n'avez pas de traduction pour cette langue, le système utilisera votre message par défaut.

Il vous suffit de créer un message par défaut et d'ajouter ensuite les différentes langues que vous maîtrisez. Le message par défaut est le premier message (modèle tout en haut sans option de langue) et est celui qui sera envoyé chaque fois que la langue de l'invité n'est pas traduite. Ce pourquoi nous vous recommandons de le mettre en anglais.

En dessous du message par défaut, vous pourrez ajouter ce même message dans les différentes langues que vous maîtrisez, le français par exemple. Nous ne vous conseillons pas de traduire les messages dans d'autres langues que vous ne maîtrisez pas, question de vous simplifier la taĉhe ;)