Comment envoyer des messages, voir les messages reçus et répondre en instantanné.
Une fois connecté avec Airbnb et Booking, vous pouvez envoyer tous vos messages depuis Smoobu.
Vous pouvez voir l'historique de vos conversations avec vos clients comme ceci.
1) Allez dans votre Tableau de bord ou l'onglet Réservations
2) Cliquez sur le nom de votre invité ( ou icône si vous n,avez pas indiqué de nom)
3) Cliquez ensuite sur Détails
En entrant dans les détails d'une réservation vous verrez apparaître tous les messages envoyés et recus avec votre client sur la partie droite de la page ''Historique des conversations''
Comment passer d'un message à l'historique de conversation
Si vous consultez l'onglet Messages de Smoobu vous verrez simplement les messages un à un comme une boîte mail classique. Vous pouvez acéder à l'historique complet des messages simplement en cliquant sur le l'hyperlien de réservations à droite comme ci-dessous.
Pour le moment les seuls portails de réservations à avoir une connexion API totale pour la messagerie sont Airbnb et Booking.com. Pour les autres portails il n'est pas encore possible de le faire. Mais pour Agoda, Expedia ou Vacation-apartments vous pouvez envoyer des messages automatiques depuis Smoobu et vous recevrez les réponses dans votre application Smoobu.
Pour aller plus loin
Commentaires
4 commentaires
Bonjour
Je vois bien l'historique des conversation avec le process que vous mentionnez et que j'avais bien en tete, mais il ne m'est pas possible de répondre directement au client depuis SMOOBU : aucune boite de dialogue d'apparait et rien ne s'ouvre quand je clique sur la petite icone avec des personnages à côté du message voyageur.
Je suis à chaque fois obligée d'aller dans BOOKING ou AIR BNB pour faire mes réponses : pouvez vous m'aider, svp?
Cdlt
Carole CHAMPALOU
Bonjour Carole,
Dans Smoobu, lorsque vous cliquez sur une réservation et sélectionnez Détails, vous aurez l'historique sur la droite et la possibilité d'y répondre comme expliqué ci-haut.
Si vous n'avez pas la possibilité d'y répondre, c'est que vous consultez une réservation depuis un compte ''assistant'' (Autorisation) et sur lequel vous n'avez le droit d'écriture pour y répondre.
N'hésitez pas à soumettre une demande à notre support si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Bonjour
Je constate que mes clients ne reçoivent pas toujours les messages que je leur envoie depuis smobu
Par contre ils apparaissent bien dans l'historique des conversations et je les crois reçus par le destinataire
Merci de voir ce problème
Jean Gédouin
Bonjour Jean
Merci de nous avoir contacté. Si le message est visible dans l'historique de messages dans Smoobu, cela signifie qu'il a été envoyé de notre côté. Pour limiter les problèmes de courrier indésirable/ Spam, nous vous recommandons fortement d'utiliser l'adresse @host.smoobu.com. Vous trouverez plus d'infos sur ce sujet dans ce guide
N'hésitez pas à ouvrir un ticket avec notre support incluant 1 ou 2 exemples de réservations afin qu'il puissent vérifier ces cas précisément.
Merci et bonne journée!
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