Messages aux voyageurs. Gérez votre communication directement depuis Smoobu.

Commentaires

4 commentaires

  • Carole CHAMPALOU

    Bonjour

    Je vois bien l'historique des conversation avec le process que vous mentionnez et que j'avais bien en tete, mais il ne m'est pas possible de répondre directement au client depuis SMOOBU : aucune boite de dialogue d'apparait et rien ne s'ouvre quand je clique sur la petite icone avec des personnages à côté du message voyageur.

    Je suis à chaque fois obligée d'aller dans BOOKING ou AIR BNB pour faire mes réponses : pouvez vous m'aider, svp?

    Cdlt

    Carole CHAMPALOU

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  • Marie Roland

    Bonjour Carole, 

    Dans Smoobu, lorsque vous cliquez sur une réservation et sélectionnez Détails, vous aurez l'historique sur la droite et la possibilité d'y répondre comme expliqué ci-haut. 

    Si vous n'avez pas la possibilité d'y répondre, c'est que vous consultez une réservation depuis un compte ''assistant'' (Autorisation) et sur lequel vous n'avez le droit d'écriture pour y répondre. 

    N'hésitez pas à soumettre une demande à notre support si vous avez besoin d'une aide supplémentaire. 

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  • Jean Gedouin

    Bonjour
    Je constate que mes clients ne reçoivent pas toujours les messages que je leur envoie depuis smobu
    Par contre ils apparaissent bien dans l'historique des conversations et je les crois reçus par le destinataire
    Merci de voir ce problème
    Jean Gédouin

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  • Marie Roland

    Bonjour Jean

    Merci de nous avoir contacté. Si le message est visible dans l'historique de messages dans Smoobu, cela signifie qu'il a été envoyé de notre côté. Pour limiter les problèmes de courrier indésirable/ Spam, nous vous recommandons fortement d'utiliser l'adresse @host.smoobu.com. Vous trouverez plus d'infos sur ce sujet dans ce guide

    N'hésitez pas à ouvrir un ticket avec notre support incluant 1 ou 2 exemples de réservations afin qu'il puissent vérifier ces cas précisément. 

    Merci et bonne journée!

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