O recurso de mensagens é um dos mais usados no Smoobu. Facilita a comunicação automática com os seus convidados e, em última análise, poupa muito tempo. Recebemos muito feedback de si e reconstruímos muitos pontos. Principalmente, trata-se dos seguintes aspectos.
- Booking.com e Airbnb criaram novas interfaces para integração direta de mensagens. Nós agora as implementamos no Smoobu.
- Nós analisamos o idioma dos convidados e você pode agora escrever mensagens diferentes dependendo do idioma automaticamente.
A seguir descrevemos as mudanças em detalhes. Por favor, reserve algum tempo para ler sobre elas, pois elas também têm implicações nas mensagens pré-existentes, especialmente no caso do Airbnb e Booking.com.
1) Integração de API de Mensagens da Airbnb e Booking.com
Basicamente, temos usado os endereços de correio nas reservas, se disponíveis. Isto está mudando para booking.com e Airbnb. As mensagens para reservas destes portais estão agora integradas através da interface diretamente no histórico do bate-papo lá. Isto tem muitas vantagens:
- As mensagens são directamente visíveis no histórico do chat.
- As suas respostas terão um impacto positivo no seu ranking nas páginas, uma vez que aí serão registadas como uma actividade
- Opções de resposta predefinidas (especialmente no Booking.com) podem ser respondidas diretamente do Smoobu
- A entrega é mais confiável e as mensagens não podem acabar em spam
- As mensagens são importadas diretamente para o Smoobu sem a necessidade de escrever um correio de saída
- Todas as mensagens também podem ser atribuídas retroactivamente a uma reserva
- Você nunca terá que entrar na Airbnb ou Booking.com para verificar sua caixa de correio
Outras implicações: Recomendamos não formatar os e-mails. O código HTML é apagado ou não aceite pela Airbnb e booking.com (não por nós), as imagens são enviadas como links. Em particular, para estes portais, é portanto aconselhável dispensar muitos "sinos e apitos". Para todos os outros portais de reservas, os e-mails continuarão a ser enviados. Airbnb e Booking.com são actualmente os únicos com esta opção técnica a fazê-lo para as contas não agenciadas.
No booking.com não há nada a fazer para que os usuários tenham a funcionalidade ao vivo. Para o Airbnb você ainda precisa dar ao Smoobu acesso a esta funcionalidade se você quiser usá-la. Para fazer isso, clique em Settings - Booking Portals - Edit Airbnb. Clique em "Adicionar nova conta". Depois confirme a ligação adicional para acesso ao serviço de mensagens após o login. Se você tem mais de uma conta Airbnb associada ao Smoobu, repita este processo (certifique-se de sair da primeira conta no airbnb.COM. Você precisa fazer isso se você teve a conexão confirmada antes de 28 de maio. Caso contrário, continuaremos a usar os endereços de correio da Airbnb.
Apenas NOVAS mensagens são importadas para a Airbnb. Se você quiser que todas as mensagens antigas sejam importadas, envie como uma breve nota para info@smoobu.com com o assunto "Customer ID, Airbnb Messaging Import". Por favor, certifique-se de CONCEDER ACESSO ao Smoobu antes de o fazer. NÃO é suficiente ter estabelecido a sincronização API de duas vias antes de 28 de maio.
2) Envie mensagens com base no idioma do convidado
Frequentemente solicitado, até agora difícil de realizar. Já a seguir Como funciona? Cada template que você criar será enviado a todos os convidados por padrão. A partir de agora este é o idioma padrão. Além disso, agora você pode definir diferentes idiomas. Por isso, é aplicável: O idioma predefinido é sempre enviado se o idioma do booker de você não tiver sido criado separadamente. O idioma é automaticamente atribuído à reserva pelo Smoobu.
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