Comunicación: plantillas para mensajería manual o automática basados ​​en la reserva, entrada o salida y mensajes por hora 🎥

• Crear mensajes/correos electrónicos automáticos 
• Envía mensajes manuales a tus huéspedes

¿Cómo crear plantillas de mensajes automatizados?

Paso 1: Dirígete a la sección de Comunicación

Haz clic en Configuración → Comunicación

Paso 2: Crea tu dirección de correo electrónico Smoobu

Crea tu dirección de correo electrónico de Smoobu. Por ejemplo: [e-mail]. Guarda.

Crear una ayudará a unificar tus mensajes. Si no creas una dirección aquí, los mensajes se enviarán desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta Smoobu. Sin embargo, las respuestas no se recibirán en Smoobu. También, al crear una dirección de correo electrónico Smoobu evitarás que los proveedores de correo de tus destinatarios marquen tu mensaje como No Deseado.

Paso 3: Crear plantillas de mensajes

Haz clic en 'Crear' para empezar a escribir tu mensaje plantillas.

Habrá dos opciones:

• Utilizar una plantilla precargada de Smoobu. Te ofrecemos algunas ideas que puedes utilizar como mensaje base y luego ajustarlo a tu gusto
• Crear tu mensaje desde cero

Ahora puedes empezar a crear tu mensaje. Siéntete libre de utilizar los marcadores de posición (etiquetas) en el lado derecho. Estos serán reemplazados automáticamente más tarde con la información de los detalles de la reserva.

Por ejemplo, si incluyes [arrivalDate] en tu mensaje, Smoobu lo sustituirá la sustituirá por la fecha de llegada de cada reserva, como el 11/06/2021.

Te recomendamos que escribas un mensaje original en el idioma más utilizado por tus invitados (idioma principal /por defecto) y crear tantas traducciones de este mensaje como necesites;

• Asunto: título del mensaje
• Texto: cuerpo del mensaje
• Propiedades: reservas realizadas en qué unidades se aplica este mensaje se aplica este mensaje
• Portales: las reservas realizadas en qué portales deben recibir este mensaje
• Recipiente: El huésped, la dirección de correo electrónico del propietario (tú mismo) o el destinatario (un tercero). Añade a alguien en CC o CCO.
• Añadir factura: en caso de que quieras añadir una factura, marca la casilla.
  Para que el correo sea enviado la factura debe haber sido creada previamente. Además, se debe utilizar la dirección @host.smoobu.com para adjuntar la factura..
• Enviar automáticamente?: Marca la casilla si deseas que Smoobu envíe automáticamente este mensaje. Define cuándo y a qué hora. La hora no funciona para las notificaciones de reserva (en la fecha de reserva).
  PRO TIP: Activa la opción "Enviar correo electrónico incluso si el evento está en el pasado" para que tus mensajes se envíen también para las reservas de última hora. Ten en cuenta que el mensaje se enviará en el momento de la reserva - sin considerar el horario programado.

Guardar. Serás redirigido a tu lista de plantillas.

Un consejo para enviar (específicamente) mensajes de Confirmación de reserva 

Si quieres enviar un mensaje automatizado para enviar al huésped inmediatamente después de de que se haya hecho/confirmado la reserva, considera el uso de esta configuración específica:

Para una Confirmación de reserva, lo ideal es que se envíe lo antes posible - por eso la "Hora" se deja en "Seleccionar hora". No se elige una hora exacta para esta Confirmación de reserva.

¡Para todas las demás plantillas, nos parece mejor elegir una hora del día!

Enviar mensajes manualmente 

Paso 1: Localizar la reserva

Ve a Reservas o a tu Calendario de la cabina y busca una reserva

Paso 2: Ir a la sección de Detalles de la reserva

Haz clic en el nombre del huésped de la reserva - Detalles.

Paso 3:  Selecciona una plantilla o escribe un mensaje

Dirígete a Historia de mensajes y selecciona una plantilla o escribe un nuevo mensaje desde cero.

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