Comprendre et gérer votre abonnement Smoobu

Dans ce guide, vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus communes en rapport avec votre abonnement Smoobu. 

• Combien Smoobu coûte?

• Quand Smoobu vous envoie une facture.

• Prolongation d'essai

• Comment changer de type d'abonnement

• Facturation pour des propriétés/unités supplémentaires

• Facturation après la suppression d'un logement

• Comment changer de mode de paiement

• Comment consulter vos anciennes factures

• Comment payer les factures impayées

• Comment ajouter un numéro de TVA

• Comment vérifier votre plan/abonnement

• Conditions générales / Contrat avec Smoobu

• Comment annuler votre abonnement

• Comment contacter le service comptabilité

Qu'est ce que Smoobu coûte?

Les tarifs Smoobu service sont soit Mensuel, Annuel ou Bisannuel et calculé au nombre de propriétés/unités réservables que vous avez. 

Les tarifs détaillé peuvent être trouvés sur notre site

Quand Smoobu vous facture?

Si vous achetez pendant votre essai gratuit de 14 jours, vous serez facturé à la fin de la période d'essai gratuit.

Après la fin de votre essai gratuit, si vous achetez par le biais de votre compte Smoobu, vous recevrez votre première facture le jour suivant à 00h00. 

Vos factures seront envoyées par e-mail et seront disponibles directement dans votre compte Smoobu, dans Paramètres - Compte - Cliquer ici pour voir vos factures 

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous trouverez les coordonnées bancaires de Smoobu au bas de votre facture. Les factures doivent être payées dans les 10 jours suivant la réception de la facture. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de facture et userID Smoobu dans la référence du virement.

Si vous avez choisi la carte de crédit ou le prélèvement automatique lors de l'achat de Smoobu, vous serez automatiquement débité lorsque la période d'essai gratuit expire. 

L'abonnement est un abonnement à tacite reconduction. 

Prolongation d'essai

Smoobu fournit une période d'essai gratuite de 14 jours avec toutes les fonctionnalités incluses. Les fonctionnalités de la version d'essai sont les mêmes que celles de la version payante. Pour s'inscrire à un essai, aucune carte de crédit n'est requise et il n'y a aucune obligation d'achat après la fin de l'essai. 

Il n'est pas possible de prolonger ou de reporter la période d'essai. Si vous avez manqué de temps et  n'êtes toujours pas convaincus, nous vous recommandons de souscrire à un plan mensuel jusqu'à ce que vous vous sentiez suffisamment en confiance pour passer à un plan annuel ou bisannuel. Vous pouvez l'annuler à tout moment - bien que nous espérons que vous resterez avec nous ! :)

Comment changer de type d'abonnement

Dans votre session Smoobu, allez dans Paramètres / Compte / Modifier les informations de facturation.

Entrez à nouveau toutes vos informations de facturation et choisissez le plan désiré sur la droite. N'oubliez pas de Sauvegarder pour confirmer le changement. 

Quand vous changez votre type d'abonnement, soit de mensuel à annuel, ou l'inverse, Smoobu mettra à jour et sauvegardera votre nouveau choix de formule.

À la date de renouvellement, c'est-à-dire dès que votre cycle de facturation actuel se termine, Smoobu émettra une facture pour le nouveau plan auquel vous avez souscrit.

Veuillez noter que votre cycle actuel ne peut pas être modifié, donc le changement que vous faites sera valable pour votre prochain cycle de facturation. Les factures déjà émises ne peuvent pas être modifiées et doivent être payées.

Facturation de propriétés/unités supplémentaires

Après avoir ajouté des propriétés/unités à votre compte Smoobu, vous serez facturé comme suit :

-Formule mensuelle : La facturation pour les logements ajoutés sera sur la facture du mois suivant.

-Formule annuelle : La facturation pour les hébergements ajoutés est immédiate. Vous serez facturé au prorata jusqu'au renouvellement de votre abonnement. Ce montant proportionnel comprendra votre réduction de 20 % pour le plan annuel.

Facturation après la suppression d'une propriété/unité

Après avoir supprimé un hébergement de votre compte Smoobu, vous serez facturé comme suit :

-Formule mensuelle : La facturation sera ajustée lors de votre renouvellement mensuel. 

-Formule annuelle : La facturation sera ajustée lors de votre renouvellement annuel.

Comme vous avez déjà payé pour un certain nombre de propriétés/unités, vous ne serez pas facturé si vous ajoutez une nouvelle propriété pour la même période de facturation que la propriété que vous avez supprimée. Le système comptable reconnaîtera que vous aviez déjà payé pour X unités. 

Comment changer de mode de paiement

Dans votre session Smoobu, allez dans Paramètres - Compte - Modifier les informations de facturation.

Saisissez à nouveau toutes vos informations de facturation et sélectionnez le plan que vous souhaitez. 

Lorsque vous modifiez vos informations de facturation, Smoobu émettra toutes les factures suivantes avec ces nouvelles informations. Veuillez envoyer un courriel à [e-mail] si vous souhaitez payer par Paypal.

Comment voir les anciennes factures

Dans votre session Smoobu, allez dans Paramètres - Compte - Cliquez ici pour voir vos factures Smoobu

Comment payer les factures impayées

Dans votre session Smoobu, allez dans Paramètres - Compte - Cliquez ici pour voir vos factures Smoobu.

Au bas, sur Cliquer ici pour payer vos factures impayées, ce qui vous amènera à la passerelle de paiement.

Comment ajouter un numéro de TVA

En ajoutant votre pays, le champs pour ajouter un numéro d'identification de TVA s'ajoutera. Veuillez vous assurer qu'il est formaté correctement. Un exemple ressemble à ceci : FR12345678978

La TVA doit être valable pour les transactions transfrontalières. Si vous ne savez pas si elle est valide, vous pouvez la vérifier ici : https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/.

Ensuite, saisissez à nouveau toutes vos informations de facturation sur cette page. Cliquez sur "Sauvegarder" à droite.

Si vous ne fournissez pas un numéro de TVA valide, Smoobu facturera selon la TVA locale de votre pays (%).

Comment vérifier quel est votre type d'abonnement?

Dans votre session Smoobu, allez à Paramètres - Compte - Modifier les informations de facturation.

Votre plan sera encadré en bleu.

Conditions générales / Contrat avec Smoobu

Un contrat classique n'est pas nécessaire pour s'abonner à Smoobu. En s'inscrivant à un compte Smoobu, les conditions générales acceptées sont : https://www.smoobu.com/fr/terms-and-conditions/.

Avec Smoobu il n'y a pas d'engagement permanent.

Vous pouvez acheter un abonnement Smoobu à tout moment en cliquant sur ''J'achète'' ou ''Commander maintenant''  depuis votre compte d'essai ou compte basic. 

Comment annuler votre abonnement

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Smoobu, veuillez le faire à partir de votre compte Smoobu dans Paramètres - Compte - Annuler l'abonnement. Si vous avez des difficultés à annuler depuis votre compte, veuillez ouvrir un ticket depuis votre compte Smoobu - Aide / Contact et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les annulations ne sont pas acceptées par téléphone. La déconnexion des portails, la suppression de votre propriété ou la suppression de votre méthode de paiement n'annule pas automatiquement l'abonnement. Les annulations ne sont pas rétroactives; elles affecteront votre renouvellement ultérieur.

Comment contacter le département de la comptabilité

Veuillez envoyer un courriel directement au département de la comptabilité. Leur adresse électronique est [e-mail].

Veuillez accorder à l'équipe de la comptabilité 5 jours ouvrables pour enquêter et répondre à vos requêtes.