Comprendre et gérer votre subscription chez Smoobu

Dans ce guide, vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus communes en rapport avec votre suscription cez Smoobu. 

• Qu'est ce que Smoobu coûte

• Quand est-ce que Smoobu vous envoie une facture.

• Prolongation d'essai

• Comment changer de type d'abonnement

• Facturation pour des logements/unités supplémentaires

• Facturation après la suppression d'un logement

• Comment changer de mode de paiement

• Comment consulter les anciennes factures

• Comment payer les factures impayées

• Comment ajouter un numéro de TVA

• Comment voir votre plan

• Conditions générales / Contrat avec Smoobu

• Comment annuler votre abonnement

• Comment contacter le service comptabilité

Qu'est ce que Smoobu coûte?

Les tarifs Smoobu service sont soit Mensuel ou Annuel et calculé au nombre de locations que vous avez. 

Les tarifs détaillé peuvent être trouvés ici. 

Quand est-ce que Smoobu vous envoie une facture?

Si vous achetez pendant votre essai gratuit de 14 jours, vous serez facturé à la fin de la période d'essai gratuit.

Après la fin de votre essai gratuit, si vous achetez par le biais de votre compte Smoobu, vous recevrez votre première facture le jour suivant à 00h00. 

Vos factures seront envoyées par e-mail et seront disponibles directement dans votre profil Smoobu, ici.

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous trouverez les coordonnées bancaires de Smoobu au bas de votre facture. Les factures doivent être payées dans les 10 jours suivant la réception de la facture.

Si vous avez choisi la carte de crédit ou le prélèvement automatique lors de l'achat de Smoobu, vous serez automatiquement débité le jour suivant la fin de la période d'essai gratuit. 

Prolongation d'essai

Smoobu fournit une période d'essai gratuite de 14 jours avec toutes les fonctionnalités incluses. Les fonctionnalités de la version d'essai sont les mêmes que celles de la version payante. Pour s'inscrire à un essai, aucune carte de crédit n'est requise et il n'y a aucune obligation d'achat après la fin de l'essai. 

Il n'est pas possible de prolonger ou de reporter la période d'essai, mais nous vous recommandons de souscrire à un plan mensuel jusqu'à ce que vous vous sentiez suffisamment en confiance pour passer à un plan annuel. Vous pouvez l'annuler à tout moment - nous espérons que vous resterez avec nous ! :)

Comment changer de type d'abonnement

Dans votre session Smoobu, allez dans Paramètres / Compte / Modifier les informations de facturation.

Entrez à nouveau toutes vos informations de facturation et choisissez le plan désiré. Cliquez sur Commander maintenant.

Quand vous changez votre formule, soit de mensuel à annuel, ou l'inverse, Smoobu mettra à jour et sauvegardera votre nouveau choix de formule.

À la date de renouvellement, c'est-à-dire dès que votre cycle actuel se termine, Smoobu émettra une facture pour le nouveau plan auquel vous avez souscrit.

Veuillez noter que votre cycle actuel ne peut pas être modifié, donc le changement que vous faites sera valable pour votre prochain cycle de facturation. Les factures déjà émises ne peuvent pas être modifiées et doivent être payées.

Facturation d'hébergements/unités supplémentaires

Après avoir ajouté des logements à votre compte Smoobu, vous serez facturé comme suit :

-Formule mensuelle : La facturation pour les logements ajoutés sera sur la facture du mois suivant.

-Formule annuelle : La facturation pour les hébergements ajoutés est immédiate. Vous serez facturé au prorata jusqu'au renouvellement de votre abonnement. Ce montant proportionnel comprendra votre réduction de 20 % pour le plan annuel.

Facturation après la suppression d'un hébergement

Après avoir supprimé un hébergement de votre compte Smoobu, vous serez facturé comme suit :

-Formule mensuelle : La facturation sera ajustée lors de votre renouvellement mensuel. 

-Formule annuelle : La facturation sera ajustée lors de votre renouvellement annuel.

Comme vous avez déjà payé pour un certain nombre d'hébergements, vous êtes libre d'en ajouter un à la place sans être facturé en plus.

Comment changer de mode de paiement

Dans votre session Smoobu, allez dans Paramètres - Compte - Modifier les informations de facturation.

Saisissez à nouveau toutes vos informations de facturation et sélectionnez le plan que vous souhaitez. Cliquez sur Commander maintenant.

Lorsque vous modifiez vos informations de facturation, Smoobu émettra toutes les factures suivantes avec ces nouvelles informations. Veuillez envoyer un courriel à [e-mail] si vous souhaitez payer par Paypal.

Comment voir les anciennes factures

Dans votre session Smoobu, allez dans Paramètres - Compte - Cliquez ici pour accéder aux factures Smoobu.

Comment payer les factures impayées

Dans votre session Smoobu, allez dans Paramètres - Compte - Cliquez ici pour accéder aux factures Smoobu.

Cliquez sur Cliquer pour payer pour payer les factures impayées, ce qui vous amènera à la passerelle de paiement.

Comment ajouter un numéro de TVA

Veuillez vous assurer qu'il est formaté correctement. Un exemple ressemble à ceci : ES12345678978

La TVA doit être valable pour les transactions transfrontalières. Si vous ne savez pas si elle est valide, vous pouvez la vérifier ici : https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/.

Ensuite, saisissez à nouveau toutes vos informations de facturation sur cette page. Cliquez sur "Commander maintenant".

Si vous ne fournissez pas un numéro de TVA valide, Smoobu facturera selon la TVA locale de votre pays (%).

Comment voir quelle formule vous avez

Dans votre session Smoobu, allez à Paramètres - Compte - Modifier les informations de facturation.

Votre plan sera souligné en bleu.

Conditions générales / Contrat avec Smoobu

Un contrat classique n'est pas nécessaire pour s'abonner à Smoobu. En s'inscrivant à un compte Smoobu, les conditions générales acceptées sont : https://www.smoobu.com/fr/terms-and-conditions/.

Avec Smoobu il n'y a pas d'engagement permanent.

Vous pouvez acheter un abonnement Smoobu à tout moment en cliquant sur commander maintenant depuis votre compte d'essai ou de base.

Comment annuler votre abonnement

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Smoobu, veuillez nous contacter par écrit en ouvrant un ticket depuis votre session Smoobu - Aide.

Les annulations ne sont pas prises par téléphone. La déconnexion des portails, la suppression de votre propriété, ou le retrait de votre méthode de paiement n'annule pas automatiquement l'abonnement. Une demande écrite doit être envoyée pour que l'annulation soit traitée.

Comment contacter le département de la comptabilité

Veuillez envoyer un courriel directement au département de la comptabilité. Leur adresse électronique est [e-mail].

Veuillez accorder à l'équipe de la comptabilité 5 jours ouvrables pour enquêter et répondre à vos requêtes.