Die klassische Gästemappe hat langsam ausgedient. Deshalb haben wir die elektronische Gästemappe eingeführt, unsere Gäste App. Du kannst hier Anreise-Infos, den Online Check-in bis hin zu Videos über deine Wohnung einpflegen. So kannst du deinen Gast ab dem Zeitpunkt der Buchung begleiten.
Die Gäste App ist keine native App, sondern eine Webapplikation. Soviel vorweg. Warum keine native App? Wir haben viele Tests gemacht und feststellen müssen, dass Gäste eine native App tendenziell nicht herunterladen. Und was bringt die schönste native App, wenn diese von den Gästen nicht genutzt wird?!
Wir haben uns also entschieden, dem Gast einen Link zur Verfügung zu stellen, anhand dessen die Gäste dann auf ihre persönliche Buchungsseite gelangen. Diesen Link stellst du deinen Gästen ganz einfach per Nachricht zu, in der du den Platzhalter [guestAppLink] in deine Nachricht einfügst. Hier mehr zu Nachrichten und Platzhaltern.
Tipp: du kannst den Platzhalter [apartmentNameLong] verwenden, um den Titel der Unterkunft automatisch auszufüllen.
Wie läuft das mit der Sprache? Die Gästemappe wird automatisch in der Sprache des Buchenden zur Verfügung gestellt. Sollte die Sprache bei uns im System nicht hinterlegt sein, wird die Seite automatisch auf der Standardsprache erstellt. Hier siehst du ein Beispiel auf Englisch.
Es gibt einige Standardelemente. Die Ansprache des Gastes, eine Umgebungskarte, ein Tourenangebot, Wetter und die Möglichkeit der Bewertung.
Zudem kannst du deine eigenen Elemente hinzufügen, siehe dafür folgenden Artikel.
Folge dazu dem Pfad Einstellungen - Gästemappe - Inhalte - Erstellen. Hier kannst du deiner Fantasie freien Lauf lassen und viele weitere Sektionen zu deiner Gästemappe hinzufügen.
Es empfiehlt sich, den Standardtext auf Englisch zu verfassen und dann Übersetzungen auf Deutsch und eventuell auf weiteren Sprachen hinzuzufügen.
Was wird in der Zukunft noch kommen?
- Verschiedene Gäste Apps für unterschiedliche Unterkünfte - Umgesetzt 💪🏼
- Platzhalter wie bei den Mails - Umgesetzt 💪🏼
- Eigene Aktivitäten und Services verkaufen. Wir z.B. "Late Checkout", "Bettwäsche" oder "Frühstück". So kannst du dann deine Umsätze steigern - Umgesetzt 💪🏼
- Integration der Bewertung für Airbnb und Booking.com Buchungen
- Sortierung der Elemente - Umgesetzt 💪🏼
- Aktivierung und Deaktivierung von Standardelementen (Derzeit auf Anfrage) - Umgesetzt 💪🏼
- Mehr Vorlagen - Umgesetzt 💪🏼
- Individuelle Piktogramme
- Integration von Chekin.io zur automatischen Übertragung von Statistiken an Behörden (optional) - Umgesetzt 💪🏼
- Individualisierungsmöglichkeiten - Umgesetzt 💪🏼
- Weitere Anregungen?
Kommentare
43 Kommentare
Toll die digitale Gästemappe. Es wäre schön, wenn man Piktogramme auswählen könnte statt dem "i" Infobutton. zB einen Schlüssel für die Schlüsselübergabe u.v.m.
Zudem finde ich es Schade, dass man die "Platzhalter" aus den Nachrichten nur dort anwenden kann. Würde ich das nun in der Gästemappe anwenden können (also die Verlinkung gleich funktionieren), würde ich den Schlüsselcode bei der Buchung unter "Notiz" hinzufügen und könnte diesen dann jedem einzelnen Gast über die Gästemappe mitteilen, indem ich den Platzhalter [note] beim "i"-Button "Schlüssel" einfüge. Oder so ähnlich halt! :-)
Weiters frage ich mich, wo das Tourenangebot herkommt?
Habe mir die Gästemappe selbst geschickt, schade, dass die Mails fast immer als Spam kategorisiert werden und man aufgefordert wird, keine Links aus dieser Nachricht zu öffnen.
Danke für eure Mühen - es ist toll, Smoobu-Kunde zu sein!
Manuela
Hi Manuela,
danke für die Anregungen und die Rückmeldung! Punkte stehen schon auf der Entwicklungsagenda. Zur Vollständigkeit habe ich diese aber auch im Artikel mit aufgenommen. Das Tourenangebot kommt derzeit von getyourguide.com, auch ein Berliner Unternehmen.
LG
Philipp
Wow - danke für die rasche Antwort! Und toll, für die positive Rückmeldung. Hoffe, GetYourGuide vergisst Südtirol nicht ;-) sonst bleibt unser Tourenangebot leer!
LG
Manuela
Es wäre gut, wenn ich die verschiedenen 'Bausteine' in der App selbst anordnen könnte, je nach eigener Priorität.
Vielen Dank und Grüße
Hallo Irene,
Ist jetzt verfügbar :)
Viele Grüße
Mir gefällt die Gäste App sehr gut.
Jedoch fehlt auch mir ein ICON -> ein Fahrrad !
Wenn man nicht den passenden ICON hat, ist es schwierig eine Alternative zu finden.
Grüße
Hallo Sabina,
wir sammeln noch weitere Vorschläge für Icons. Das Fahrrad gibt es dann auch bei dem nächsten Update!
Grüße
Philipp
Tolle Funktion, das kann und wird die Kommunikation sicher vereinfachen.
Ich hätte aktuell folgende Anmerkungen dazu:
- Die Reihenfolge der Inhalte lässt sich nicht nachträglich verändern (hab aber schon gelesen, dass dieses in Planung ist)
- Die Inhaltsüberschrift ist gleich dem Name des Buttoms und diese Information verwendet Ihr dann auch in der Admin-Übersicht. Wenn ich nun für verschiedene Apartments z.B. unterschiedliche WiFi Informationen bereitstellen möchte, kann ich diese in der Übersicht nicht unterscheiden. Um das zu ändern, habe ich die Überschriften erweitert, mit dem Ergebnis diese Information nun auch um der Gäste-App zu finden. Hier wäre es m.E. von Vorteil eine Beschreibungsfeld für jeden Inhalt einzuführen, welches nicht in der Gäste-App angezeigt wird und der Übersicht bei der Einrichtung dient.
- Ich fände es gut, wenn man angelegte Inhalte als Doublette anlegen könnte, um diese anschließend manuell zu bearbeiten.
- Eine Gruppierung der Inhalte scheint mir sinnvoll, vor allem wenn viele Individualisierungen erforderlich werden.
- Icons: Eine angedeutet Karte wäre toll. Kombinierte Icons wären auch nicht verkehrt, z.B. Flugzeug und Auto für Anreiseinformationen. Vielleicht ist es auch denkbar, dass man 2 Icons auswählen kann, die beide (ggf. kleiner) angezeigt werden.
Danke und Grüße
Zeljko
Hallo,
es wäre schön wenn auch der ganze Hausname erscheinen würde.
Wir haben uns leider einen sehr langen Namen ausgesucht. Nordsee Wellness Huus
Dieser passt leider nicht in die Spalte für den Hausnamen rein, also wird er auch nicht ganz in der Gästemappe angezeigt. Sieht so einfach doof aus. Wäre es möglich das Feld für die Objektnamen zu verlängern, so das es ganz rein passt?
Ansonsten ist das eine tolle Idee. Wir waren schon auf der Suche nach einer App.
Danke schön.
mfg Petra
Hallo Philipp,
Sehr geehrtes Smoobu Team,
vielen Dank für die schöne Erweiterung. Unsere Gäste werden sich darüber sehr freuen.
Wir haben gleich alles ausprobiert. Vielen Dank, dass Ihr es schafft, Euer System wirklich übersichtlich und bedienerfreundlich für Gast und Gastgeber zu programmieren. Dahinter steckt sehr viel vorausschauende Planung.
Ein paar Anregungen und Hinweise, würden wir Euch gerne mitgeben:
Vielen Dank für Eure klasse Arbeit.
Viele Grüße Bernd E.
Hallo Smoobu Team,
mir ist gerade aufgefallen, dass
Weitere Anregungen:
Danke & Grüße
Zeljko
Moin Smoobu Team,
wenn ich [guestAppLink] in die Mail eingeb, erscheint auch nur [guestAppLink], aber kein Link.
Könnt Ihr mir bitte einen Tip geben, was da schief läuft?
Danke und beste Grüße
U.N.
Hallo,
die ersten Gäste sind begeistert von der Übersicht.
Und es erleichtert die eigene Arbeit sehr.
Wunsch von mir: Kann die Karte individualisiert werden? Eigene Restaurant- und Ausgehtipps...
Getyourguide wird sich wohl nie in unsere Provinz verirren, so dass ich diese Lücke damit schließen möchte.
Viele Grüße, Mario
Liebes Smoobu-Team,
ich würde mich über eine individuelle Anrede der Gäste freuen. Im Englischen spricht man sich zwar mit Du an im Deutschen ist das aber eher unüblich. Mit einer persönlichen Anrede könnte man auch "Moin" oder "Grüß Gott" oder "Grüzi" sagen, wenn man möchte.
Wenn ich ein Icon ausgesucht habe, wie deaktiviere ich es um ein "i" zu bekommen. Das erscheint ja automatisch, wenn ich kein Icon auswähle. Wie bekomme ich das wieder angezeigt?
Es wäre auch toll wenn ich PDF´s einfügen könnte. Ich habe viele Anleitungen als PDF und bekomme Sie so nicht in die App.
Ansonsten ist die App mega!!! Echt toll das ihr so etwas entwickelt habt.
Lieben Dank und viele Grüße
Petra Wershofen
Hallo Philip,
also ich habe jetzt mal ein paar Tage gewartet ehe ich was schreibe.
Das grösste Problem ist nach wie vor die Preisangabe sollte jemand noch mal buchen wollen. Bei uns staffeln sich die Preise nach Anzahl der Gäste...das lässt sich nicht darstellen (aber Okay...das kann man ausblenden).
Ist super das jetzt soooo viele icons vorhanden sind. Ich würde aber gerne mehrer auswählen und etwas dazu schreiben.... aber ich kann nur eins für die Gästemappe auswählen.
Viele Grüsse
Till
Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil was die Icons angeht...drag and drop...das müsst Ihr auch dazuschreiben :-)
Allgemein gefragt. Wie realisiere ich ein bild mit einem link zb. um ein whats app chat icon einzubinden? geht das bereits im Standard?
ich würde gerne die Touren deaktivieren können
Wenn ich den [guestAppLink] einfüge erscheint zwar der Link in der Nachricht aber dieser kann nicht einfach angewählt werden.
Der Gast muss sich diesen erst in den Browser kopieren.
Könnte man dies noch anpassen?
Ich finde die neue App aufgeräumter. Unsere Kunden Waren auch von der alten App begeistert. Vielen Dank! Über Geschmack kann man ja bekanntlich streiten. Daher würde es uns sehr helfen, wenn man den Look and Feel beeinflussen kann. Blau passt zu und so gar nicht. Konfiguration der Icon Farbe, Header Farbe würde schön einmal viel ausmachen. Schön wäre es auch, wenn man eigene Icons einbinden könnte (zb fontawesome)
Mir ist dann noch folgendes auf dem iPhone X aufgefallen. Bei Navigation aus dem Menü wird die entsprechende Überschrift nicht angezeigt. Vmtl da der Anker darunter platziert ist - die Überschrift aus dem sichtbaren Bereich rutscht. Es wäre schön wenn die Überschrift noch lesbar wäre.
Nicht so glücklich ist in unserem Fall die Wettergrafik. Badewasser bei Schnee und -2 Grad im Skigebiet 😂. —> konfigurierbare Header Grafik oder zum Wetter passende Grafik wäre wünschenswert — sicher nicht Prio 1
Tolle App und mir persönlich gefällt das neue Erscheinungsbild. In Eurem eigenen Beispiel habt den Menüpunkt „your Host“ integriert-den kann ich in meiner Version leider nicht finden!
Scheint der Anfang einer tollen Lösung zu sein.
Für mich ist insbesondere die Forderung von Zahlungen für zusätzliche Dienstleistungen interessant. Ich komme aber leider nicht dahinter, wie ich diese Zahlungsaufforderung aufsetze. Ist eine Zahlung ausschliesslich über PayPal möglich? Wie wird wird meine PayPal-Konto mit der Gäste-Mappe bzw. Zahlungsaufforderung verknüpft? Der Platzhalter tut es ja nicht...
Ich würde mich über eine Anleitung sehr freuen.
Hallo Ulrich!
Sobald Stripe als Zahlungsdienstleister für das Buchungstool hinterlegt ist funktioniert die Kreditkartenzahlung auf hier. PayPal lässt sich mit der Gästemappe noch nicht verbinden. Per Rechnung geht natürlich auch immer.
Hallo Philipp,
derzeit befinde ich mich noch in der kostenlosen Testphase, bin aber bereits mehr als überaus angetan und begeistert.
Aktuell versuche ich die Gäste-App zu erstellen, was soweit funktioniert. Schicke ich mir selbst den Link, dann erscheinen die Grundinfos wie Anrede, Wetter, Nachrichten und alle wählbaren Standardelemente jedoch nur in englischer Sprache. Eigens erstellte Elemente erscheinen natürlich auf Deutsch bzw. dem eingetragenen Titel.
Gibt es eine Möglichkeit die Titel usw. selbständig anzupassen ?
Danke
Boris
Hallo Boris.
danke für das Feedback, Dann ist in dem Fall die Buchung auf Englisch eingestellt. Unter den Buchungsdetails kannst du die Sprache anpassen. Die Titel werden automatisch übersetzt. die eigen erstellten Elemente sollten auch am Besten mit englischer Sprach erstellt werden und dann auf deutsch "übersetzt"
Viele Grüße
Hallo Philipp,
das hat geklappt...SUPER und vielen Dank. Jetzt kann es ja quasi nur noch aufs Jahresabo hinauslaufen ;-)
Gruß
Boris
Na das will ich aber auch hoffen ;)
Vielen Dank für die tolle Erweiterung, da ist Smoobo anderen Anbietern um Längen voraus. Ich fülle die App fleißig mit Inhalten, dabei fiel mir jetzt folgendes auf: die Nachrichten, welcher der Gast aus der App heraus versendet tauchen zwar in den Buchungsdetails und auch in der Nachrichtenübersicht auf. Ich erhalte aber auf meinem Emailaccount keine Benachrichtigung über die eingehende Nachricht des Gastes. Dies wäre wichtig, gerade im Notfall (Wasserrohrbruch etc.) Ist dies möglich, mache ich etwas falsch? Vielen Dank und viele Grüße, Wolfram
Moin, ich bin gerade dabei die Gäste-Mappe für mich einzurichten und habe eine Frage zur Karte: Gibt es die Möglichkeit andere Beherbungsbetriebe auszublenden? Ich finde es wichtig, dass meine Gäste Geschäfte, Gastronomiebetriebe, ÖPNV und andere POIs sehen können, allerdings möchte ich meine Gäste ungerne auf das Angebot meiner Mitbewerber aufmerksam machen.
Danke und Gruß,
Simon
Hallo!
Die Gästemappe ist wirklich super und bringt wirklich gute Vorteile für die Gäste!
Gibt es die Möglichkeit den [guestapplink] in der Nachricht, auch direkt als Hyperlink zu versenden?
Das würde das ganze nochmal barrierefreier für die Gäste machen.
Freue mich über eine Info!
Viele Grüße
Markus
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