Die klassische Gästemappe hat langsam ausgedient. Deshalb haben wir die elektronische Gästemappe eingeführt, unsere Gäste App. Du kannst hier Anreise-Infos, den Online Check-in bis hin zu Videos über deine Wohnung einpflegen. So kannst du deinen Gast ab dem Zeitpunkt der Buchung begleiten.
Die Gäste App ist keine native App, sondern eine Webapplikation. Soviel vorweg. Warum keine native App? Wir haben viele Tests gemacht und feststellen müssen, dass Gäste eine native App tendenziell nicht herunterladen. Und was bringt die schönste native App, wenn diese von den Gästen nicht genutzt wird?!
Wir haben uns also entschieden, dem Gast einen Link zur Verfügung zu stellen, anhand dessen die Gäste dann auf ihre persönliche Buchungsseite gelangen. Diesen Link stellst du deinen Gästen ganz einfach per Nachricht zu, in der du den Platzhalter [guestAppLink] in deine Nachricht einfügst. Hier mehr zu Nachrichten und Platzhaltern.
Tipp: du kannst den Platzhalter [apartmentNameLong] verwenden, um den Titel der Unterkunft automatisch auszufüllen.
Wie läuft das mit der Sprache? Die Gästemappe wird automatisch in der Sprache des Buchenden zur Verfügung gestellt. Sollte die Sprache bei uns im System nicht hinterlegt sein, wird die Seite automatisch auf der Standardsprache erstellt. Hier siehst du ein Beispiel auf Englisch.
Es gibt einige Standardelemente. Die Ansprache des Gastes, eine Umgebungskarte, ein Tourenangebot, Wetter und die Möglichkeit der Bewertung.
Zudem kannst du deine eigenen Elemente hinzufügen, siehe dafür folgenden Artikel.
Folge dazu dem Pfad Einstellungen - Gästemappe - Inhalte - Erstellen. Hier kannst du deiner Fantasie freien Lauf lassen und viele weitere Sektionen zu deiner Gästemappe hinzufügen.
Es empfiehlt sich, den Standardtext auf Englisch zu verfassen und dann Übersetzungen auf Deutsch und eventuell auf weiteren Sprachen hinzuzufügen.
Was wird in der Zukunft noch kommen?
- Verschiedene Gäste Apps für unterschiedliche Unterkünfte - Umgesetzt 💪🏼
- Platzhalter wie bei den Mails - Umgesetzt 💪🏼
- Eigene Aktivitäten und Services verkaufen. Wir z.B. "Late Checkout", "Bettwäsche" oder "Frühstück". So kannst du dann deine Umsätze steigern - Umgesetzt 💪🏼
- Integration der Bewertung für Airbnb und Booking.com Buchungen
- Sortierung der Elemente - Umgesetzt 💪🏼
- Aktivierung und Deaktivierung von Standardelementen (Derzeit auf Anfrage) - Umgesetzt 💪🏼
- Mehr Vorlagen - Umgesetzt 💪🏼
- Individuelle Piktogramme
- Integration von Chekin.io zur automatischen Übertragung von Statistiken an Behörden (optional) - Umgesetzt 💪🏼
- Individualisierungsmöglichkeiten - Umgesetzt 💪🏼
- Weitere Anregungen?
Kommentare
43 Kommentare
Hallo,
die Gästemappe ist eine gute Idee und wurde auch ziemlich gut umgesetzt.
Allerdings sollte der Gast online immer die Möglichkeit haben, die Sprache selbst zu wählen oder umzustellen. Das gleiche gilt auch für den online Check-in.
Die Lösung mit dem Fall-back auf die Standardsprache wurde nicht zu Ende gedacht. Wenn ich die Gästemappe z. B. in Deutsch und Englisch sowie evtl. noch auf anderen Sprachen erstelle, die Sprache des Gastes jedoch nicht dabei ist, dann wird die Standardsprache (z. B. Englisch) dargestellt, obwohl der Gast vielleicht sehr gut Deutsch spricht, aber English überhaupt nicht versteht. Leider kann der Gast nicht auf Deutsch umstellen, obwohl diese Sprache verfügbar wäre.
Ein Sprachumsteller in der online Gästemappe und im online Check-in wäre ein absolut minimaler Aufwand, könnte aber einen sehr großen Nutzen bringen, wenn die Sprache des Gastes nicht vorhanden ist, der Gast jedoch eine vorhandene Sprache besser als die Standardsprache spricht.
Viele Grüße,
Rico
Hallo,
Ich bin nicht sicher ob Kommentare hier noch gelesen werden (Es sieht so aus, als hätte das Team hier das letzte mal vor 2 Jahren geantwortet), aber ich versuchs trotzdem.
Es wäre super, wenn eigene Elemente der App auch nur zu gewissen Jahreszeiten (oder Daten) eingeblendet werden können, also Sommer-Tips nur im Sommer.
Das selbe gilt auch für die Fotos auf der Webseite. Wäre super wenn man die in Sommer- und Winterfotos aufteilen könnte.
Liebe Grüsse,
Tobias
Hi Tobias,
wir lesen hier alles :) Danke für das Feedback. Die Umsetzung halte ich aber für relativ unwahrscheinlich. Es müsst dann einmal im Jahr das Fotoportfolio ausgetauscht werden.
LG
... den Gedanken von Tobias finde ich nicht schlecht, denn Hinweise zu Kurabgaben sind bei uns nur für Buchungen zwischen April und Oktober relevant und wir informieren unsere Gäste darüber in der Gäste-App. Wäre auch gut, wenn man im Buchungstool Optionen zeitlich einschränken könnte, wie hier Kurabgaben während der Saison.
LG, René
Wäre es denkbar in der Gästemappe die Freigabe der einzelnen Elemente besser zu steuern? Also z.B. Code für den Schlüsseltresor erst 3 Tage vor Ankunft. touristische Infos schon 10 Tage vor Ankunft, Hausregeln am Tag der Ankunft usw.....?
Hallo Team,
die Map zeigt mir immer nur den Mittelpunkt Deutschlands an. Wie auch in Eurem Beispiel. Wie kann ich das ändern? Btw wir haben zwei Standorte innerhalb eines Ortes. Vielleicht wäre es wünschenswert, Standortdaten hinterlegen zu können, die dann auch entsprechend je nach Ferienhaus zum Zug kommen?
Lieber Philipp, der Gedanke war, das man die Fotos schon beim Hochladen in Kategorien (Sommer/Winter) zuordnen kann (optional), dann könnten die Fotos saisonal angezeigt werden. (oder, noch besser,so gereiht, dass die saisonalen zuerst angezeigt werden.
Hallo!
Ich fände es total hilfreich und zeiteinsparend, wenn ich einen bestehenden Eintrag einfach klonen und überarbeiten könnte. Wann würde ihr diese Funktion bereitstellen können?
Viele Grüße
Zeljko
Hallo!
Ich würde in der Gäste App gern den Zahlstatus anzeigen, ich kann soweit ich das erkenne nur den Betrag und nicht den Status anzeigen lassen.
Vereinfacht sollte das so aussehen, statt ja/nein würden auch Symbole reichen.
-------------
Die Gesamtkosten betragen: [price]
Due Anzahlung beträgt: [prepayment]
Anzahlung erhalten: Ja/Nein
Der Restbetrag [rest] ist Vorort nach Ankunft zu begleichen.
Restzahlung erhalten: Ja/Nein
-------------
Lässt sich das einrichten?
Viele Grüße
Zeljko
Moin, wir pflegen gerade die Gästemappe, bzw legen Sie an.
Gibt es eine Möglichkeit die einzelnen Elemente zu sortieren?
Vielen Dank vorab
Ja, das fände ich auch eine gute Idee
Hallo Danny Andreas,
ja, das funktionier. Einfach am zu sortierenden Element von die 6 Punkte per Maus klicken, geklickt halten und verschieben.
Gruß. René
Ich würde gerne die Daten aus der App in die App eines Verknüpften Dienstes integrieren oder zusammenführen. Leider haben viele der hilfreichen Integrationen überschneidene Funktionen aber eben auch Ergänzungen. Nun ist es aber so dass Gäste nun auch jeweils Mails mit Infos oder Codes der Gast verliert dann noch mehr die Übersicht Es wäre gut wenn sich die Integrationen nicht nur Vermarkten + selber Zusätzlich ihre Eigenwerbung und Benachrichtigungen auf die Gäste einprügeln. Das die gäste NUR die Smoobu App verwenden sollen geht trotz Hinweisen oft unter, dann haben die nur die Nuki app istalliert, oder nur die Check-In app usw., oft geht der Link nur durch kopieren und in den Browser einfügen usw.
Ich fände es gut wenn man die App komplett auf die eigene "Marke" branden könnte.
Das schon angesprochene Sprachenproblem sollte auch gelöst werden. Der Gast sollte eine Auswahl haben. Einen Großteil von Geschäftsreisen werden von 3. Gebucht mit einer ganz anderen Spache hinterlegt oder machen keine Angaben.
Eine Formularfunktion zu Abfrage der wichtigsten individuellen Infos für den Host wär super. Ich habe das nun mäßig gut in den Meldeschein integriert.
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.