Ligação errada de unidades/listagem incompatível

Quando ligaste pela primeira vez os portais à tua conta Smoobu, podes ter acidentalmente combinado as unidades erradas entre os portais e Smoobu (criando assim um cross wired effect). Este guia vai mostrar-te como identificar se isto aconteceu, e também o que fazer a seguir (dica: um agente do Serviço de Apoio ao Cliente da Smoobu terá de ajudar-te a repor a situação!).

O que significa "Mapeamento" e quando é que é feito?

Ao seguires o nosso Guia do primeiro dia e ligar as listagens OTA existentes a uma conta Smoobu, um anfitrião terá não só de ligar a conta OTA, mas também para mapear as listagens para alojamentos da Smoobu.

Isto significa que cada um dos teus alojamentos Smoobu terá um nome interno que o anfitrião terá de ligar às listagens da OTA;

Alguns anfitriões criam nomes de alojamento internos que fazem sentido para eles próprios; mesmo que estes títulos não coincidam exatamente com o título de Marketing dos seus anúncios. Enquanto mapear os nomes dos alojamentos internos da Smoobu para os anúncios, o anfitrião pode cometer um erro e isto levaria a que as reservas fossem importadas para o alojamento errado;

Sinónimos de mapeamento neste contexto: atribuir, alocar, ligar, linkar.  

Exemplo 

Um host poderia ter criado um nome interno como 3 Urban Lane, que é anunciado no Airbnb como: *City Center Convenience, 1 bed* 

Por exemplo ❌  Mapeamento incorreto ❌  pode ter o seguinte aspeto:

Ops, a listagem da praia estava ligada à opção errada, e vice-versa!

Quando, se o ✅  Mapeamento estiver correto ✅  deveria ter ficado assim:

Ou talvez tenhas corrigido o mapeamento e o tenhas mudado para a forma correcta, mas agora vês isto no teu calendário:

Se as reservas dos hóspedes estiverem no quarto/propriedade errado, então terás de ser limpo e configurá-lo corretamente! Então, quais são os próximos passos? 

Como resolver o problema

1. A primeira coisa é ter 100% de certeza que percebes onde é que podes ter errado.
2. Depois contacta a Smoobu através de abrindo um ticket a partir daqui, com uma mensagem clara do que aconteceu. (Por favor, diz a que Portal se refere e o que está incorreto). é relativo e o que está incorreto)
3. Em seguida, garantimos que todas as reservas sejam atribuídas aos alojamentos certos e, em seguida, garante que todas as reservas estão no local correto;
4. Em seguida, pedimos-te para confirmares que tudo parece bem e, em caso afirmativo, faz uma verificação final.
5. Finalmente, recomendamos-te que completes os passos 3, 4, 5 e 6 do nosso Guia do primeiro dia com a Smoobu