Erreur de Listing/Mapping lors de la connexion entre portails et Smoobu

Lors de la première connexion des portails à votre compte Smoobu, il se peut que vous ayez accidentellement mal fait correspondre les annonces aux logements dans Smoobu (créant ainsi un effet de fil croisé). Ce guide vous montrera comment identifier si cela s'est produit, et aussi ce qu'il faut faire ensuite (indice : un agent du service clientèle de Smoobu devra vous aider à le réinitialiser !)

Que signifie "Mapping" et quand est-ce qu'on le fait ?

En suivant notre Guide du Débutant et en connectant les annonces OTA existantes à un compte Smoobu, un hôte devra non seulement connecter le compte OTA, mais aussi mapper les annonces aux hébergements Smoobu.

Cela signifie que chacun de vos hébergements Smoobu aura un nom interne à Smoobu que l'hôte devra lier aux annonces des portails. 

Certains hôtes créent des noms d'hébergement internes qui ont un sens pour eux-mêmes, même si ces titres ne correspondent pas exactement au titre marketing de leurs annonces. Lors de la mise en correspondance des noms d'hébergement internes de Smoobu avec les listings, l'hôte pourrait par erreur ne pas les faire correspondre, ce qui entraînerait l'importation de réservations dans le mauvais hébergement. 

Synonymes de mappage dans ce contexte : assigner, allouer, connecter, lier. 

Exemple 

Un hôte pourrait avoir créé un nom interne tel que 3 Urban Lane, qui est annoncé sur Airbnb comme : *City Center convenience, 1 bed* 

Par exemple ❌ Mappage incorrect ❌ peut ressembler à ceci :

Oups, l'annonce de la plage a été connectée à la mauvaise option, et vice versa !

Alors que, si ✅ le mappage est correct ✅ cela aurait dû ressembler à ceci :

Ou peut-être que vous avez corrigé le mappage et l'avez basculé dans le sens correct, mais maintenant vous voyez ceci dans votre calendrier :

Si les réservations des clients sont dans la mauvaise chambre/propriété, alors il faudra les nettoyer et les configurer correctement ! Quelles sont donc les prochaines étapes ? 

Comment résoudre ce problème

1. La première chose à faire est de vous assurer à 100% que vous comprenez où vous avez pu vous tromper.
2. Ensuite, contactez Smoobu en ouvrant un ticket depuis ici, avec un message clair de ce qui s'est passé. (Veuillez indiquer quel portail est concerné, et ce qui est incorrect).
3. Nous nous assurerons alors que toutes les réservations sont assignées aux bons noms d'hébergement, et ensuite nous nous assurerons que toutes les réservations sont à la bonne place. 
4. Nous vous demanderons ensuite de confirmer que tout semble correct et, le cas échéant, de procéder à une dernière vérification.
5. Enfin, nous vous recommandons de suivre les étapes 3, 4, 5 et 6 de la procédure d'inscription.