Mit Smoobu kannst du die Kommunikation mit deinen Gästen auf einfache Weise verwalten.
Um es dir einfacher zu machen, hat Smoobu einige E-Mail-Vorlagen für dich in verschiedenen Sprachen erstellt, die du verwenden kannst, ohne über den zu erstellenden Text nachdenken zu müssen. Ja, wir sind kreativ! :)
Wo finde ich die E-Mail-Vorlagen? Ganz Einfach!
Klicke links im Hauptmenu auf "Einstellungen - Nachrichten - Erstellen"
Klicke auf "Nicht ausgewählt"
Wähle eine der Vorlagen aus und klicke auf "Diese Vorlage auswählen".
Es wird dann die englische Vorlage eingefügt. Das liegt daran, dass die englisch Vorlage für die meisten unserer Kunden als "Fallback" dient (d.h. wenn das System nicht die Sprache des Kunden erkennen kann, wird immer die erste Email-Vorlage ausgewählt).
Indem du auf "Sprache hinzufügen" klickst, kannst du eine andere Sprache auswählen, also z.B. deutsch:
Du klickst auf das Pluszeichen, wählst "German" als Sprache aus und schwups, erscheint der deutsche Text. Sollten deine Kunden hauptsächlich aus dem deutschen Sprachraum kommen, dann solltest du die deutsche Vorlage kopieren und als erste Sprache eintragen.
Kommentare
1 Kommentar
Nachrichten lassen sich nur noch an die TEMPORÄRE E-Mail von Airbnb oder Booking oder gar nicht mehr versenden. Eingabe und Speichern z. B. einer privaten oder Firmen E-Mail im CRM ist zwar nach wie vor möglich, aber es kann keine Nachricht mehr verschickt werden. Dadurch ist es nicht mehr möglich, z. B. eine PDF-Rechnung zu verschicken, da Anhänge über die Portale von unseren Gästen häufig nicht aufgerufen werden können. Die PDF-Rechnung kann jedoch nicht mehr an den Gast direkt geschickt werden.
Ein Ticket beim "Support" bringt keine Abhilfe, da es angeblich vom Produktteam so gewollt ist. Offensichtlich hat das Produktteam weder von Geschäftsprozessen noch vom Vermietungsgeschäft eine Ahnung, denn sonst würde der Versand von Nachrichten und PDF-Rechnungen nicht völlig überzogen kastriert werden. Mit der üblichen Arroganz wurde meine Reklamation auch dieses Mal abgeschmettert.
Schade, denn eigentlich ist Smoobu ein tolles System, aber solche sinnfreien Entscheidungen und die grundsätzliche Weigerung, Fehler zu korrigieren und auf Hinweise von Kunden einzugehen, machen die positiven Erfahrungen mit Smoobu zu nichte.
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